Regulamin świadczenia usług SilkCRM

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca — SZEFFER.EXPERT Maciej Szeffer, z siedzibą pod adresem Os. Dębowe 49B, 30-698 Lusina, NIP PL6112368636, REGON 161507926, prowadzący działalność na podstawie wpisu do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
2. Usługobiorca / Klient — podmiot gospodarczy (przedsiębiorca w rozumieniu ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców) korzystający z Usługi na podstawie zawartej Umowy.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Usługobiorca będący osobą fizyczną, który zawiera Umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
4. Usługa / SilkCRM — oprogramowanie jako usługa (SaaS) dostępne pod adresem https://silkcrm.net, służące do zarządzania salonem beauty, w tym m.in. do rezerwacji wizyt, obsługi klientów, zarządzania pracownikami oraz generowania raportów.
5. Umowa — umowa o świadczenie Usługi drogą elektroniczną zawierana między Usługodawcą a Usługobiorcą z chwilą dokonania rejestracji lub aktywacji subskrypcji.
6. Plan subskrypcji — wybrany przez Usługobiorcę wariant Usługi określający jej zakres funkcjonalny oraz cenę (Free, Pro, Premium, Sieć).
7. Konto — indywidualne konto Usługobiorcy w systemie SilkCRM, chroniące dane dostępowe i zasoby Usługobiorcy.
8. Dane — wszelkie informacje wprowadzane lub przetwarzane przez Usługobiorcę w ramach Usługi, w tym dane dotyczące klientów końcowych Usługobiorcy.
9. Okres rozliczeniowy — miesięczny lub roczny okres, za który pobierana jest opłata za Plan subskrypcji.

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usługi SilkCRM przez Usługodawcę drogą elektroniczną na rzecz Usługobiorców będących przedsiębiorcami.
2. Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego.
3. Usługa skierowana jest wyłącznie do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą. Konsumenci (osoby fizyczne niezwiązane z działalnością zawodową lub gospodarczą) nie mogą być Usługobiorcami. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia opisane w § 14.
4. Korzystanie z Usługi wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności dostępnej pod adresem silkcrm.net/polityka-prywatnosci.
5. Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu należy kierować na adres: kontakt@silkcrm.net.

1. Umowa zostaje zawarta w momencie ukończenia procesu rejestracji Konta lub — w przypadku płatnych Planów — z chwilą aktywacji subskrypcji po dokonaniu pierwszej płatności.
2. Rejestracja Konta jest bezpłatna i umożliwia korzystanie z bezpłatnego Planu Free w zakresie określonym przez Usługodawcę.
3. Usługobiorca może rozwiązać Umowę w dowolnym momencie, wysyłając oświadczenie na adres kontakt@silkcrm.net z adresu przypisanego do Konta. Rezygnacja z płatnego Planu subskrypcji w panelu Usługi nie rozwiązuje Umowy — z końcem opłaconego Okresu rozliczeniowego Konto przechodzi na Plan Free. Rozwiązanie Umowy nie uprawnia do zwrotu opłat za bieżący Okres rozliczeniowy, z zastrzeżeniem odstąpienia od Umowy na zasadach § 14.
4. Usługodawca może rozwiązać Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia w każdym przypadku, a ze skutkiem natychmiastowym — jeżeli Usługobiorca narusza Regulamin w sposób rażący lub korzysta z Usługi w sposób niezgodny z prawem.
5. Po rozwiązaniu Umowy Usługobiorca może pobrać kopię swoich Danych przez 30 dni od dnia rozwiązania Umowy albo od zakończenia okresu przejściowego, o którym mowa w § 15 ust. 4. Po tym terminie Dane są trwale usuwane, z zastrzeżeniem § 15 ust. 5.

1. Usługodawca oferuje Plany subskrypcji opisane na stronie cennika dostępnej pod adresem https://silkcrm.net/#cennik. Usługodawca zastrzega prawo zmiany oferty Planów.
2. Ceny podane na stronie cennika są cenami netto. Do cen doliczany jest podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.
3. Opłaty za Plan subskrypcji pobierane są z góry za każdy Okres rozliczeniowy za pośrednictwem operatora płatności Stripe.
4. Faktura VAT wystawiana jest drogą elektroniczną i przesyłana na adres e-mail Usługobiorcy wskazany podczas rejestracji.
5. Wysyłka kampanii marketingowych (SMS i e-mail) ponad miesięczny pakiet ujęty w planie podlega opłacie naliczanej z góry w chwili wysyłki, według stawek jednostkowych wskazanych w cenniku (za każde rozpoczęte 100 odbiorców SMS lub 1000 odbiorców e-mail). Opłata jest doliczana do najbliższej faktury za okres rozliczeniowy. Niewykorzystana część opłaconego pakietu pozostaje dostępna do końca danego miesiąca kalendarzowego i nie przechodzi na kolejne okresy. Opłaty nie dotyczą wiadomości transakcyjnych (m.in. potwierdzeń i przypomnień o wizytach).
6. W przypadku braku płatności w terminie Usługodawca może zawiesić dostęp do Konta. Dostęp zostaje przywrócony niezwłocznie po uregulowaniu należności.
7. Usługodawca może zmienić cenę Planu subskrypcji lub modułu dodatkowego, powiadamiając Usługobiorcę pocztą elektroniczną i w panelu Usługi co najmniej 30 dni przed dniem zmiany. Zmiana ceny nie dotyczy bieżącego, opłaconego Okresu rozliczeniowego. Usługobiorca, który nie akceptuje nowej ceny, może wypowiedzieć Umowę albo zrezygnować z modułu dodatkowego ze skutkiem na dzień poprzedzający dzień zmiany, bez dodatkowych kosztów. Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta podwyższenie ceny wymaga jego wyraźnej akceptacji; jeżeli nie zaakceptuje on nowej ceny przed dniem zmiany, Umowa w zakresie płatnego Planu lub modułu dodatkowego wygasa z końcem ostatniego opłaconego Okresu rozliczeniowego.
8. Prawo odstąpienia od Umowy przysługuje wyłącznie Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, na zasadach określonych w § 14.

1. Usługa umożliwia Usługobiorcy przyjmowanie płatności od jego własnych klientów — zadatków, przedpłat za usługę oraz płatności z linku wysłanego przez Usługobiorcę. Funkcja jest opcjonalna i uruchamiana samodzielnie przez Usługobiorcę w panelu Usługi.
2. Płatności obsługuje operator płatności (Stripe Payments Europe, Ltd.). Uruchomienie funkcji wymaga założenia przez Usługobiorcę konta u operatora i zaakceptowania regulaminu operatora. Środki wpływają na konto Usługobiorcy u operatora, a nie na rachunek Usługodawcy.
3. Stroną umowy z klientem końcowym, sprzedawcą usługi i administratorem rozliczenia jest wyłącznie Usługobiorca. Usługodawca dostarcza wyłącznie narzędzie i nie jest stroną tej umowy. Ani Usługodawca, ani Usługobiorca nie przechowują danych karty płatniczej klienta.
4. Usługodawca pobiera prowizję od każdej przyjętej płatności, w wysokości wskazanej w cenniku dla wybranego Planu subskrypcji. Prowizja operatora płatności jest odrębna od prowizji Usługodawcy i pobierana bezpośrednio przez operatora.
5. Plan subskrypcji może określać miesięczny limit liczby przyjętych płatności online. Po jego wyczerpaniu przyjmowanie kolejnych płatności online jest wstrzymywane do początku następnego okresu rozliczeniowego; pozostałe funkcje Usługi działają bez zmian.
6. Zadatek pobierany za pośrednictwem Usługi jest zadatkiem w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego. Za zgodność własnego regulaminu z zasadami pobierania i zatrzymywania zadatku odpowiada Usługobiorca. Usługodawca udostępnia w panelu Usługi wzór klauzuli do regulaminu Usługobiorcy; do czasu jego przyjęcia przez Usługobiorcę każde odwołanie wizyty kończy się w Usłudze zwrotem zadatku klientowi.
7. Zwroty i rozstrzygnięcia sporów z klientem końcowym pozostają po stronie Usługobiorcy. Usługodawca udostępnia w Usłudze narzędzia do wykonania zwrotu, nie podejmując decyzji o jego zasadności.
8. Obowiązki podatkowe, fiskalne i dokumentacyjne związane z płatnościami przyjętymi od klientów końcowych obciążają wyłącznie Usługobiorcę.

1. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania z Usługi zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
2. Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych dostępowych do Konta oraz za działania osób, którym udostępnił dostęp.
3. Usługobiorca zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych podczas rejestracji i korzystania z Usługi.
4. Zabrania się:
   • udostępniania Konta osobom trzecim poza zakresem licencji wynikającym z Planu subskrypcji;
   • wprowadzania do Usługi treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje;
   • podejmowania działań mających na celu zakłócenie działania Usługi lub dostępu do niej przez innych użytkowników;
   • stosowania automatycznych narzędzi (botów, scraperów) do masowego pobierania Danych bez zgody Usługodawcy;
   • odtwarzania, dekompilowania lub modyfikowania kodu źródłowego Usługi.
5. Usługobiorca jest administratorem danych osobowych swoich klientów końcowych wprowadzonych do Usługi i ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność ich przetwarzania z przepisami RODO. Usługodawca pełni rolę podmiotu przetwarzającego w rozumieniu art. 4 pkt 8 RODO.
6. Szczegółowe zasady powierzenia przetwarzania danych określa Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA), stanowiąca Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Umowa zostaje zawarta w formie elektronicznej z chwilą akceptacji Regulaminu (art. 28 ust. 9 RODO) i jest dostępna do pobrania: Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (PDF) — wersja 1.3 (1.11.2026). Jej Załącznik B, czyli aktualna lista podprocesorów, jest publikowany pod adresem silkcrm.net/podprocesorzy.
7. Usługa nie służy do prowadzenia dokumentacji medycznej w rozumieniu ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Usługobiorca nie prowadzi w Usłudze dokumentacji medycznej; pola dotyczące zdrowia klienta służą wyłącznie odnotowaniu informacji niezbędnych do bezpiecznego wykonania usługi, takich jak alergie i przeciwwskazania.

1. Usługa umożliwia wysyłkę do klientów Usługobiorcy wiadomości SMS, e-mail i powiadomień w aplikacji: transakcyjnych (potwierdzenia, przypomnienia i zmiany wizyt) oraz marketingowych (kampanie, automatyzacje, oferty, prośby o opinię, wiadomości reaktywacyjne).
2. Nadawcą wiadomości i administratorem danych odbiorców jest Usługobiorca. Przed wysłaniem wiadomości marketingowej Usługobiorca zapewnia, że odbiorca wyraził uprzednią zgodę na otrzymywanie informacji handlowych danym kanałem komunikacji, zgodnie z art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej, oraz że istnieje podstawa przetwarzania jego danych zgodnie z RODO.
3. Wiadomość transakcyjna nie może zawierać treści reklamowych ani promocyjnych. Wiadomość łącząca przypomnienie o wizycie z ofertą, rabatem albo zachętą do zakupu jest wiadomością marketingową.
4. Usługobiorca rejestruje zgody marketingowe w Usłudze albo przechowuje dowód ich udzielenia poza Usługą i udostępnia go na żądanie Usługodawcy. Importując kontakty, Usługobiorca oznacza zgody marketingowe wyłącznie dla osób, które ich faktycznie udzieliły.
5. Usługobiorca zapewnia odbiorcom możliwość rezygnacji z wiadomości marketingowych w każdej wiadomości i nie wysyła ich do osób, które zrezygnowały, w tym po ponownym imporcie kontaktów.
6. Zabrania się wysyłania wiadomości marketingowych do kontaktów pozyskanych z baz zakupionych, wynajętych lub publicznie dostępnych bez zgody odbiorcy oraz wysyłania treści wprowadzających w błąd.
7. Usługodawca może wstrzymać wysyłkę kampanii lub czasowo ograniczyć funkcje wysyłki, jeżeli otrzyma skargi odbiorców, zgłoszenie operatora telekomunikacyjnego albo inne uzasadnione sygnały naruszenia ust. 2–6, informując o tym Usługobiorcę niezwłocznie.
8. Usługobiorca zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności wobec osób trzecich i pokrywa uzasadnione koszty obrony prawnej, jeżeli roszczenia wynikają z wysyłki wiadomości przez Usługobiorcę z naruszeniem ust. 2–6.

1. Usługa obejmuje funkcje wykorzystujące systemy sztucznej inteligencji, w szczególności asystenta SilkAI (analizy, podpowiedzi, propozycje treści i segmentów), a jako płatny moduł dodatkowy — Recepcję SilkAI, czyli asystenta głosowego odbierającego połączenia telefoniczne kierowane do Usługobiorcy.
2. Wyniki funkcji AI, w tym treści wiadomości, rekomendacje, segmenty, podsumowania i oceny ryzyka nieobecności, mają charakter pomocniczy. Przed ich wykorzystaniem w komunikacji z klientami Usługobiorca ocenia ich poprawność. Decyzje wobec klientów podjęte z wykorzystaniem tych wyników, w tym o wymaganiu zadatku lub odmowie rezerwacji, należą do Usługobiorcy.
3. Funkcje AI nie udzielają porad medycznych i nie kwalifikują do zabiegów. Informacje o przeciwwskazaniach weryfikuje personel Usługobiorcy.
4. Usługodawca nie wykorzystuje Danych klientów końcowych Usługobiorcy do trenowania modeli sztucznej inteligencji. Dostawcy modeli przetwarzają dane w zakresie opisanym w Polityce Prywatności i w umowie powierzenia przetwarzania danych.
5. Postanowienia dotyczące Recepcji SilkAI stosuje się od dnia udostępnienia modułu w panelu Usługi:
   • moduł uruchamia Usługobiorca w panelu Usługi; opłaty i pakiet minut określa cennik;
   • na początku każdej rozmowy asystent informuje rozmówcę, że rozmawia z systemem sztucznej inteligencji działającym w imieniu Usługobiorcy, oraz o możliwości uzyskania informacji o przetwarzaniu danych, których na pytanie rozmówcy udziela; Usługobiorca nie może wyłączyć tej informacji ani zmienić jej sensu;
   • nagrywanie rozmów jest domyślnie wyłączone; włączając je, Usługobiorca potwierdza posiadanie podstawy prawnej i odpowiada za poinformowanie rozmówców;
   • asystent umawia, przekłada i odwołuje wizyty wyłącznie w terminach dostępnych w kalendarzu Usługi; za aktualność usług, cen, grafiku i informacji przekazywanych asystentowi odpowiada Usługobiorca;
   • rozmówca może poprosić o kontakt z człowiekiem; asystent przekazuje wtedy rozmowę na numer wskazany przez Usługobiorcę albo zapisuje prośbę o oddzwonienie;
   • przydzielenie numeru telefonu wymaga przekazania dokumentów wymaganych przez operatora telekomunikacyjnego;
   • Usługodawca może czasowo wyłączyć moduł u Usługobiorcy, jeżeli asystent działa nieprawidłowo lub zagraża bezpieczeństwu danych, informując o tym Usługobiorcę niezwłocznie.

1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługę z należytą starannością, dążąc do jej ciągłej dostępności.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przerw technicznych, o których – w miarę możliwości – będzie informował z wyprzedzeniem.
3. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Usługi. Planowane przerwy konserwacyjne będą ogłaszane z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozszerzania, modyfikowania i ograniczania zakresu Usługi, informując Usługobiorcę z odpowiednim wyprzedzeniem.
5. Usługodawca archiwizuje Dane Usługobiorcy i dba o ich bezpieczeństwo zgodnie z Polityką Prywatności.

1. Usługodawca dąży do zapewnienia dostępności Usługi na poziomie co najmniej 99% w skali miesiąca kalendarzowego, z wyłączeniem planowanych przerw konserwacyjnych.
2. Przez niedostępność rozumie się stan, w którym Usługa nie odpowiada na zapytania przez okres ciągły dłuższy niż 15 minut.
3. W przypadku niedostępności przekraczającej wskazany próg Usługobiorca może zgłosić reklamację w trybie określonym w § 12.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność Usługi wynikającą z okoliczności niezależnych od niego (siła wyższa, awaria infrastruktury internetowej, awaria po stronie dostawców chmurowych).

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Usługi, w tym prawa autorskie, znaki towarowe, patenty i know-how, należą do Usługodawcy lub jego licencjodawców.
2. Usługobiorcy przysługuje wyłącznie niewyłączna, nieprzenoszalna licencja na korzystanie z Usługi w zakresie określonym Planem subskrypcji i niniejszym Regulaminem.
3. Dane wprowadzone przez Usługobiorcę do Usługi pozostają własnością Usługobiorcy. Usługodawca nie przetwarza ich w celach innych niż świadczenie Usługi.

1. Reklamacje dotyczące Usługi należy składać drogą elektroniczną na adres kontakt@silkcrm.net z tematem wiadomości „Reklamacja – SilkCRM".
2. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikacyjne Usługobiorcy (nazwa firmy, adres e-mail konta), opis problemu oraz datę jego wystąpienia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania.
4. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail wskazany w reklamacji.

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę Danych wynikającą z działań Usługobiorcy, błędów konfiguracyjnych lub naruszenia zasad bezpieczeństwa przez Usługobiorcę.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy – z tytułu wszelkich roszczeń wynikających z Umowy – jest ograniczona do kwoty opłat faktycznie uiszczonych przez Usługobiorcę w ciągu ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utratę zysku ani za szkody wynikające z przerw w dostępie do Internetu po stronie Usługobiorcy.
4. Za utratę lub uszkodzenie Danych z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy Usługodawca odpowiada w granicach określonych w ust. 2.
5. Ograniczenia odpowiedzialności, o których mowa w niniejszym paragrafie, nie mają zastosowania w przypadku wyrządzenia szkody umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa. Ust. 2 i 3 nie stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (§ 14 ust. 7).

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy, w tym od umowy o płatny Plan subskrypcji lub moduł dodatkowy, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres kontakt@silkcrm.net. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia pocztą elektroniczną.
4. Jeżeli Przedsiębiorca na prawach konsumenta zażądał rozpoczęcia świadczenia płatnej usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie od Umowy odstąpił, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ceny za Okres rozliczeniowy. Opłaty za wiadomości wysłane na jego polecenie ponad pakiet (§ 4 ust. 5) rozlicza się według faktycznego wykorzystania.
5. Usługodawca zwraca otrzymane płatności, pomniejszone o kwotę należną zgodnie z ust. 4, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Przedsiębiorca na prawach konsumenta, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do usługi, którą Usługodawca wykonał w pełni za wyraźną zgodą Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od Umowy, w szczególności w odniesieniu do zrealizowanej wysyłki kampanii.
7. Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie stosuje się § 13 ust. 2 i 3 ani § 17 ust. 2 zdanie drugie, a podwyższenie ceny wymaga jego akceptacji zgodnie z § 4 ust. 7.

1. Usługobiorca może w każdej chwili zażądać przeniesienia Danych do innego dostawcy usług lub do własnej infrastruktury, także w związku z rozwiązaniem Umowy. Żądanie składa się na adres kontakt@silkcrm.net. Postanowienia niniejszego paragrafu realizują obowiązki dostawcy usług przetwarzania danych wynikające z rozdziału VI rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2854 (Data Act).
2. Przeniesieniu podlegają Dane wprowadzone lub wytworzone przez Usługobiorcę w ramach Usługi, w szczególności: kartoteki klientów i zgody marketingowe, wizyty i historia usług, usługi i cennik, zespół i grafiki pracy, produkty i stany magazynowe, sprzedaż, płatności i rozliczenia, karnety i vouchery, kampanie, treści strony salonu oraz pliki dodane przez Usługobiorcę. Przeniesieniu nie podlegają kod i konfiguracja wewnętrzna Usługi, dane i logi bezpieczeństwa Usługodawcy ani dane, których ujawnienie naruszałoby tajemnicę przedsiębiorstwa Usługodawcy lub prawa osób trzecich.
3. Listę klientów Usługobiorca eksportuje samodzielnie w panelu Usługi (format CSV). Pełną kopię Danych Usługodawca przekazuje na żądanie w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (CSV lub JSON, pliki w ich oryginalnym formacie), wraz z opisem struktury danych.
4. Usługodawca przekazuje kopię Danych w terminie do 30 dni od dnia otrzymania żądania (okres przejściowy). W okresie przejściowym Usługa jest świadczona na dotychczasowych zasadach, także jeżeli Umowa została rozwiązana. Jeżeli przekazanie Danych w tym terminie nie jest technicznie wykonalne, Usługodawca informuje o tym Usługobiorcę w terminie 14 dni od otrzymania żądania, podając przyczynę i nowy termin, nie dłuższy niż 7 miesięcy.
5. Po zakończeniu okresu przejściowego Usługobiorca może pobrać Dane przez co najmniej 30 dni. Po upływie tego terminu Usługodawca trwale usuwa Dane i potwierdza to Usługobiorcy, z wyjątkiem danych, których przechowywanie jest wymagane przepisami prawa.
6. Usługodawca nie pobiera opłat za przeniesienie Danych ani za zmianę dostawcy.

1. Usługodawca zastrzega prawo zmiany niniejszego Regulaminu.
2. O istotnych zmianach Regulaminu Usługobiorca zostanie poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres przypisany do Konta oraz poprzez powiadomienie w panelu Usługi, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
3. Dalsze korzystanie z Usługi po dacie wejścia zmian w życie oznacza akceptację nowego Regulaminu.
4. Jeżeli Usługobiorca nie akceptuje zmian, ma prawo rozwiązać Umowę przed datą wejścia zmian w życie bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Wszelkie spory wynikające z Umowy strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia właściwym do ich rozstrzygania jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy. Zdania poprzedniego nie stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta — właściwość sądu ustala się wtedy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek postanowienia Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2025 r..

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy przez Przedsiębiorcę na prawach konsumenta (§ 14).

• Adresat: SZEFFER.EXPERT Maciej Szeffer, Os. Dębowe 49B, 30-698 Lusina, e-mail: kontakt@silkcrm.net
• Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi SilkCRM (Plan subskrypcji lub moduł dodatkowy: ……………………)
• Data zawarcia umowy: ……………………
• Imię i nazwisko oraz nazwa firmy: ……………………
• NIP: ……………………
• Adres e-mail przypisany do Konta: ……………………
• Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
• Data: ……………………